榆林市行政审批服务局政务服务暖人心

9月2日下午，榆林市政务服务中心收到办事群众孟帅送来的锦旗，锦旗上“服务热情素质好，办事认真效率高”的字样，不仅是对综合受理窗口工作人员米思思的肯定，更是对市政务服务中心推行“综合受理”工作以来，政务服务效能提升的生动见证。

自今年3月以来，为优化营商环境、提升政务服务效能，市政务服务中心严格按照中省市关于“规范窗口服务”的工作要求，于3月24日正式在市政务大厅推行“综合受理”工作模式。截至8月31日，综合受理窗口累计受理业务20973件，办结18883件，办结率提升至90%，其中即办件办结率达100%，累计接收电话咨询件12936件，一系列数据背后，是市政务服务中心在政务服务优化道路上的扎实探索。

为打造高效便民的服务队伍，市政务服务中心抽调39名业务骨干组建综合受理团队，通过“老带新”轮岗学习、邀请业务骨干授课等方式，将工作人员从“精通单一科室业务”培养成“掌握区域全科业务”的“多面手”，为优质服务奠定人才基础。在窗口设置上，率先在市审批局试点，在政务大厅三楼划分投资和工程建设项目审批、企业服务、社会事务3大综合受理专区，优化抽叫号系统并设置19个综合受理窗口，实现从“以部门为中心”到“以事项为中心”的服务模式转变，让群众办事更便捷。

同时，市政务服务中心全面梳理27个部门的827项综合受理事项，制定标准化受理模板，启用统一的《政务服务事项办理表》和业务受理专用章，协同执法监督科将案卷核查嵌入流程，及时整改问题，确保受理流程规范有序，事项限时办结。针对驻厅部门未划转事项，市政务服务中心于5月20日推进“联合受理”机制，由窗口人员与驻厅部门人员共同受理，提升受理质效。此外，窗口严格落实首问负责制、一次性告知制，开展周末、节假日延时服务，制定受理人员与联络员职责规范，通过周例会解决复杂业务问题，全方位提升服务质量。

市政务服务中心将以此次办事群众的鼓励和肯定为契机，继续以需求为导向，不断优化服务流程、提升服务能力，持续推进“受审分离”改革，为企业和群众打造优质政务服务体验，助力营商环境持续优化。