榆林市行政审批服务局志愿服务赋能工程建设审批

志愿服务赋能工程建设审批

--暖企帮办解难题，“小窗口”释放“大能量”

为进一步优化营商环境，提升工程建设项目审批服务效能，榆林市行政审批服务局自2024年3月起，在企业服务中心设立“工程建设项目帮办代办专窗”，配备专职志愿服务人员，以“小窗口”服务做实工程建设“大服务”，用专业、贴心的帮办代办行动，为企业解决办事难题。

一、筑牢服务根基：三项举措强化服务效能

（一）精准培训，练就服务“硬本领”

为确保志愿服务专业高效，采取“双培训”模式：一方面安排志愿服务人员跟随业务骨干全程跟学，熟悉工程建设项目审批全流程关键节点；另一方面邀请“榆林市工程建设项目网上申报大厅 2.0”系统开发人员开展专项培训，详细讲解系统功能操作、材料上传规范及常见问题处理方法，让志愿者熟练掌握服务工具，为企业提供“懂政策、会操作”的帮办支持。

  （二）联动反馈，畅通服务“快车道”

构建“志愿者--受理窗口--审核人员--系统技术人员”四方联动机制，志愿者第一时间为企业解答审批疑问；同时以企业视角收集系统使用不便、流程堵点等问题，及时反馈至技术团队推动系统升级，持续优化服务体验，让审批流程更顺畅。

  （三）务实服务，跑出审批“加速度”

自专窗设立以来，志愿服务团队已为近百家企业提供政策咨询，从协助企业登录审批系统，到指导规范上传材料，再到告知后续办理流程及注意事项，志愿者主动靠前、全程跟进，切实缩短项目审批周期，用行动践行 “便民利企”的服务初心。

企业服务中心志愿者为高新电力小区在“榆林市工程建设项目网上申报大厅 2.0”系统上传资料

二、暖心帮企解难：精准响应企业急难愁盼

佳县金源祥加气服务有限公司负责人刘富生，因公司新建加气站需办理“特殊消防设计审查”与“施工许可”，却对“去哪办、找谁办、需准备哪些材料”一无所知，只能抱着“先咨询”的想法来到企业服务中心。“一开始连消防设计审查的资料怎么上传都不懂，看着复杂的系统界面，心里特别没底。”刘富生回忆起当时的困境仍记忆犹新。企业服务中心志愿者曹思源了解情况后，立刻化身“办事向导”：先是逐页讲解办理政策，梳理出清晰的材料清单；再手把手教他操作“榆林市工程建设项目网上申报大厅 2.0”系统，从填写企业信息到上传设计图纸，每一步都耐心指导；遇到疑问时，还及时与审核部门沟通确认，确保申请材料符合要求。最终，在曹思源的全程帮办下，困扰刘富生多日的审批难题顺利解决。“本来以为要跑好几趟、耗很久，没想到志愿者不仅帮我们捋顺了所有流程，还手把手教操作，太省心了！有这样的志愿服务，我们企业办事真的太方便了。”刘富生感激地说，脸上满是惊喜与认可。

企业服务中心志愿者为佳县金源祥加气服务有限公司提供帮办代办服务

 榆林某天然气管道公司计划新建一条天然气输气管道，项目启动初期，企业负责人就因选址问题犯了难—既不清楚哪些区域符合国土空间规划要求，也无法准确判断拟选地块是否涉及生态保护红线，担心盲目选址会导致后续审批驳回，白白浪费时间与成本。抱着试试看的心态，企业负责人来到市行政审批服务局企业服务中心，向帮办代办志愿者寻求帮助。志愿者在了解企业诉求后，考虑到选址是项目推进的关键前提，当即联系资源规划窗口负责人依托榆林市国土空间基础信息平台为企业提供专业指导。通过平台系统，快速调取了拟选址片区的国土空间规划图、土地利用现状数据及生态保护红线、永久基本农田等管控边界信息，以可视化形式展示不同地块的用地性质与合规要求，清晰标注出“可建设区域”与“限制建设区域”；同时结合线性工程需临近交通主干道、便于后期检修维护条件等特殊需求，逐一比对企业初步意向地块的可行性，重点分析了各地块的交通便利性、周边配套设施及后续审批流程差异，最终协助企业锁定了1处既符合规划要求、又能满足项目建设运营需求的地块。“之前光靠自己查资料，根本摸不清选址的门道，就怕选的地不合规，后面全白费功夫。”企业手续办理负责人惠先生感慨道，“多亏志愿者用国土空间基础信息平台帮我们分析，不仅明确了能选哪块地，还讲清了背后的政策要求，一下子就帮我们理清了思路，再也不用走弯路了！”解决完选址难题后，志愿者还同步为企业讲解了线性工程项目后续的审批流程、所需材料清单，为项目顺利推进打下坚实基础。

企业服务中心联合资源规划窗口志愿者为项目建设单位提供选址选线服务

三、持续服务护航：打造项目审批“暖心港湾”

企业服务中心的帮办代办志愿服务，是我市行政审批服务局优化涉企服务的重要实践。通过整合事项办理、帮办代办、资源对接等服务，志愿者团队将“分散服务”变为“集中响应”，让企业享受到更高效、更暖心的“一站式”服务。自2023年6月企业服务中心设立以来，志愿服务团队已为163家工程建设项目单位提供精准帮办，收获企业一致好评。下一步，企业服务中心帮办代办志愿服务团队将继续立足 “便民利企”核心，持续拓展政策咨询、材料指导、跨部门协调等服务内容，用更专业、更主动的志愿服务，提升企业获得感与满意度，让志愿服务“小窗口”的贴心帮办，转化为优化营商环境的坚实“大能量”。